Artículos
El enfoque basado en el conocimiento en las empresasfamiliares
Knowledge-based focus in family businesses
AscensiónBarroso Martínez1
RamónSanguino Galván2
Tomas M.Bañegil Palacios3
1Becaria de Investigación, Personal Investigadoren Prácticas, Secretaria de la Cátedra de Empresa Familiar, Facultad de CienciasEconómicas y Empresariales, Universidad de Extremadura, España.abarrosom@unex.es
2Profesor Contratado Doctor, Depto. Dirección deEmpresas y Sociología, Grupo de Gestión de Empresas y Marketing (GGEYM),Investigador Principal Universidad de Extremadura. Tel.: 0034. 924.28.93.00,ext. 9183, fax: 0034. 924.27.25.09. España. sanguino@unex.es
3Profesor Catedrático de Universidad, Directorde la Cátedra de Empresa Familiar, Director del Departamento de Dirección deEmpresas y Sociología, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales,Universidad de Extremadura, España. tbanegil@unex.es
Aunque algunas investigaciones sobre gestión del conocimiento se han centrado enlas pequeñas y medianas empresas, existen escasos trabajos centrados en lasempresas familiares. Las prácticas de gestión del conocimiento son una fuenteimportante de ventaja competitiva, que permiten a una organización serinnovadora. Estudios anteriores muestran que una de las causas del fracaso delas empresas familiares es la falta de voluntad de los miembros de la familiapara crear y transferir conocimientos entre generaciones. Por ello, este trabajose centra en el estudio de la estrategia basada en conocimiento (EBC) en lasempresas familiares. Como conclusión, la gestión del conocimiento es consideradoun activo estratégico clave que puede estar positivamente asociado con mayoresniveles de rendimiento.
Palabras clave:empresa familiar; gestión del conocimiento; conocimiento tácito; creación de conocimiento; transferencia de conocimiento
While some researches on knowledge management have focused on small and mediumenterprises, a gap exists on family business research. Knowledge managementpractices are a significant source of competitive advantage, which enable anorganization to be innovative. Previous studies show that one of the causes thefailure of family firms is the lack of willingness of family members to createand transfer knowledge from generation to another. Therefore, in this work wefocus on the study of knowledge-based strategy in family firms. In conclusion,knowledge management is considered a key strategic asset that can be positivelyassociated with higher levels of performance.
Key words:family firm; knowledge management; tacit knowledge; knowledge creation; knowledge transfer
Introducción
La importancia de la empresa familiar en la economía de un país es un hechoindiscutible, aún más si son analizadas las consecuencias de sus actividadesempresariales en el desarrollo integral de una sociedad (; Basco, 2010). Estudios en diferentes países han demostrado que lasempresas familiares juegan un papel clave en términos de crecimiento económico, asícomo de generación de empleo (; ).
En los últimos años se ha producido un creciente interés en el estudio de este tipoparticular de organizaciones desde diversos campos y disciplinas. Prueba de ello sonlos numerosos trabajos académicos que analizan los problemas intrínsecos a lasempresas familiares (; ; ), que fundamentalmente tratan de explicar la elevada tasa demortalidad de las empresas familiares (), sobre todo a partir de la segunda generación, yaque en torno a 30% sobreviven al paso de la primera a la segunda generación, y deéstas, únicamente 15% continúan activas en la tercera generación (Gallo, 1998). Uno de los motivos del fracaso delas empresas familiares a partir de la segunda generación puede ser debido a lafalta de capacidad o voluntad de la familia implicada en el proceso de sucesión decrear, compartir y transmitir conocimientos de una generación a otra (Chirico, 2008).
En consecuencia, el objetivo principal del trabajo será la revisión de los aspectosdiferenciales de la estrategia basada en el conocimiento (EBC) en su implantación enlas empresas familiares, mediante una revisión de la literatura y basándonos ademásen el enfoque de recursos y capacidades. Dichos enfoques ya han sido empleados poralgunos autores para el estudio de las empresas familiares (; ; ; Chirico, 2008; ; ).
Además, nuestro trabajo pretende diferenciar entre la creación y transmisión delconocimiento en la empresa familiar y su importancia para permitir su supervivenciaa través del paso de las generaciones; pues si el conocimiento tácito no se comparteo traspasa de una generación a otra podría perderse (Bracci, 2008).
Con el fin de dar cumplimiento a los objetivos planteados, el presente trabajo seestructura en diferentes apartados. El siguiente apartado se destina a definir elconcepto de empresa familiar. En el tercer apartado se expone el enfoque basado enel conocimiento de las empresas familiares a partir del enfoque basado en losrecursos. El cuarto apartado se centra en analizar dos conceptos diferentes dentrode la gestión del conocimiento: creación y transmisión de conocimiento. Y finalmentese presentan las conclusiones principales.
Definición de empresa familiar
A pesar de la consciencia sobre la importancia económica de la empresa familiar y desu contribución al crecimiento de la economía, no existe una opinión generalizadaacerca de cuáles son los parámetros que delimitan su concepto. Hay investigadoresque afirman que el hecho de que una empresa sea familiar o no es una cuestión que sedetermina por la distribución de la propiedad (); otros sostienen que depende dela persona que lleva el control en la empresa (); para otros lo determina la continuidad de lapropiedad de la empresa por parte de los miembros de la familia (); y paraotros es la combinación de algunas o todas las características anteriores (comoejemplo, propiedad y gestión (Davis, 1983);propiedad, gestión y vocación de continuidad ()).
Se considera que una empresa familiar “es aquella en la que los miembros de una mismafamilia, poseen una parte de la propiedad que les permite influir notablemente através de su cultura en la dirección y control estratégico del negocio, y en la queademás se comparte una visión de crecimiento y un deseo de continuidad en manos dela siguiente generación”. Se aclara así que entre los objetivos de estas empresasdebe encontrarse la búsqueda de crecimiento continuo, dado que el aumento de losmiembros de la familia podría poner en peligro la supervivencia de la misma aldisminuir el patrimonio empresarial relativo.
Analizando las empresas familiares, se puede observar la existencia de un conjunto derecursos idiosincráticos, los cuales diferencian a cada una de estas organizacionesdel resto de empresas. Habbershon y Williams(1999) caracterizan a dicho conjunto de recursos comofamiliness, que lo definen como el conjunto de recursos que sonpropios de una empresa como resultado de la implicación de la familia en la misma;son recursos y capacidades únicos, inseparables y sinérgicos derivados de laparticipación e interacción de la familia (). De modo que son lasfamilias las que serán capaces de desarrollar familiness en lasorganizaciones ().
Este concepto parece apoyar la utilización de los distintos conceptos del enfoquebasado en los recursos y en el conocimiento para analizar las ventajas competitivasen el campo de las empresas familiares (; ). Así, losrecursos que integran esta familiness deben circunscribirse adeterminados activos intangibles y capacidades y, muy especialmente, a recursosbasados en el conocimiento. Sacristán, Forcadell yMontero (2002) señalan que una valiosa posesión defamiliness debe constituir el origen de la ventaja competitivaque una empresa familiar puede tener sobre una empresa no familiar. De este modo, laconstrucción y aprovechamiento de los recursos que constituyenfamiliness ha de ser una de las prioridades de los gestores deuna empresa familiar, ya que puede otorgarles ventajas competitivas sostenibles y,por tanto, mayores rendimientos (Chirico, Sirmon,Sciascia, Mazzola, en prensa).
El enfoque basado en el conocimiento
El enfoque basado en el conocimiento constituye el soporte teórico de este trabajo,tanto desde la perspectiva del contenido, para analizar cuáles son los conocimientosespecíficos que posee la empresa familiar, como desde el análisis de lascaracterísticas que permiten a la empresa familiar mantener con el paso del tiempolas ventajas competitivas.
En el nuevo entorno en el que se mueven las empresas, la sociedad del conocimiento,las economías de los países desarrollados han sufrido una serie de cambiosestructurales que han modificado lo que resulta estratégico para las organizaciones(). Frente alos activos de propiedad, que constituían la base tradicional de obtención deventajas competitivas, los activos de conocimiento, que son difíciles de imitar ytrasferir, son hoy en día la fuente que permite a las organizaciones obtener mejoresresultados que la competencia (Miller y Shamsie,1996). Para Corso, Martini, Pellegrini yPaolucci (2003) y Awazu (2006) elconocimiento ocupa hoy en día un papel destacado en la economía, siendo consideradocomo el exponente de valor añadido más importante para la empresa, pues aprovecharde manera adecuada el conocimiento produce normalmente una mayor eficiencia de lasoperaciones, tasas más altas de innovaciones exitosas, etcétera.
La creciente importancia que ha adquirido el conocimiento nos plantea la necesidad depensar en cómo las organizaciones procesan sus bases de conocimientos, es decir,cómo las organizaciones crean o desarrollan nuevos conocimientos, los comparten ylos transmiten (Hendriks, 1999; ; ).
No obstante, debido a la expansión de la economía basada en el conocimiento, un grannúmero de empresarios y académicos comenzaron a participar activamente en elanálisis, y en la aplicación de las prácticas de gestión del conocimiento, o ambas(). Losexpertos afirman que hay un visible interés en este tema desde la alta dirección, latecnología de la información y los departamentos de recursos humanos en las medianasy grandes organizaciones (; ).
Por tanto, para Bueno (1999) la gestión delconocimiento es la función que planifica, coordina y controla los flujos deconocimientos que se producen en la empresa en relación con sus actividades y con suentorno, con el fin de crear unas competencias esenciales, en gran medida explicadapor la teoría de recursos y capacidades (; Barney,2001). Estos flujos de conocimientos son los recursos críticos de los quedepende la competitividad de la empresa. Los resultados de la gestión eficiente deestos recursos configuran el capital intelectual de la empresa o el conjunto decompetencias personales, organizativas, tecnológicas y relaciones con su entorno(, 2007).
En el contexto de las empresas familiares conviene destacar el importante papel delfundador, del aprendizaje y de la sucesión (). Debemos ver al fundador como la persona que es capazde transmitir la cultura que le impulsó a crear la empresa y continuar con elnegocio siendo la principal fuente de conocimiento en la empresa familiar (Bracci, 2008). Si el fundador está durante unlargo tiempo vinculado a la empresa, posibilitará la transmisión de conocimientos;lo que provocará un aprendizaje por parte de los hijos que desde pequeños trabajan yescuchan hablar de la empresa familiar (Moores,2009). De este modo, cuando se organiza y se produce el proceso desucesión, los conocimientos se trasladarán de generación a generación configurandola cultura de la empresa ().
Así, a medida que la empresa va evolucionando, una gran parte del conocimiento tácitodel fundador se transmite a todos los miembros de la organización, convirtiendoconocimiento individual en organizativo, y en ocasiones, en conocimiento explícito.En este sentido, lo más importante es la creación y transferencia de losconocimientos del fundador, de forma que se permita la supervivencia de la empresa alargo plazo.
Creación y transmisión de conocimiento
La creación y la transferencia de conocimientos en las organizaciones proporcionanuna base para la ventaja competitiva en la empresa. Esta competitividad basada en elconocimiento es crucial para garantizar un rendimiento y crecimiento sostenible enregiones e industrias por igual ().
Tal y como se menciona en la introducción de este trabajo, uno de los objetivos esinvestigar cómo el conocimiento puede ser creado, compartido y transferido parapermitir a la empresa familiar sobrevivir a través del paso de las generaciones;pues si el conocimiento tácito no se comparte o traspasa de una generación a otrapodría perderse. De este modo, la creación y la transferencia de conocimientos sonuna base para la ventaja competitiva en las empresas (; Argote e Ingram, 2000).
El conocimiento en el ámbito de las empresas familiares es definido como la sabiduríay la habilidad que los miembros de la familia han obtenido y desarrollado a travésde la educación y la experiencia dentro o fuera de la organización (Chirico, 2008). Es, por tanto, una capacidadque debe extenderse a través de las personas con el fin de experimentar ydesarrollar nuevos sistemas de captura y construcción del conocimiento, yexperiencias acumuladas por sus miembros (Comeche,2007).
El conocimiento específico de las empresas familiares, así como la habilidad paracrearlo y transmitirlo, es considerado una ventaja clave estratégica que podríaestar positivamente asociado con altos niveles de rendimiento (; ; Chirico, Sirmon, Sciascia y Mazzola, enprensa). De este modo, vamos a analizar tanto la creación como la transmisiónde conocimientos en las empresas familiares.
Creación de conocimiento
Desde el punto de vista del conocimiento, la empresa familiar se caracteriza porsu capacidad de generar y adquirir conocimientos valiosos para la empresa (Chirico, 2008). Por su parte, elconocimiento de la organización es el resultado de los conocimientos de losagentes individuales que pertenecen a ella (). El aprendizaje de estos agentesindividuales puede estar basado en la observación y posterior imitación, lo cualha sido utilizado para explicar distintos aspectos de los procesos deaprendizaje en las organizaciones (Raelin,2001). Las propias características del liderazgo familiar ejercido enlas empresas familiares, especialmente el carisma o influencia idealizada y lamotivación inspirada, potencian y estimulan los procesos de aprendizajeindividual por observación e imitación, aprendizaje que posteriormente setraslada a la organización (Vallejo,2007).
Por tanto, los miembros de las empresas familiares tienen unos incentivos mayoresque los de las empresas no familiares para la adquisición, generación ytransmisión de conocimientos ().
Transmisión de conocimiento
Fundamentalmente en las empresas familiares, el conocimiento necesita seracumulado entre los miembros de la familia para generar valor con el tiempo, enespecial cuando la nueva generación tiene que hacerse cargo del negocio. Parapoder dirigir bien la empresa es muy importante la transferencia de conocimientode la generación anterior a la generación actual, y a su vez, esta generacióntiene que añadir nuevo conocimiento y ofrecer nuevas perspectivas a la empresafamiliar. Y del mismo modo que es necesario compartir el conocimiento entredistintas generaciones, el conocimiento necesita también ser compartido entrelos miembros de la misma generación (Chirico,2008).
La transferencia de conocimiento se refiere al proceso de comunicación delconocimiento desde un agente a otro; en el caso de las empresas familiares,desde una generación a otra o desde el padre al hijo (). De este modo, para Hendriks (1999), el intercambio deconocimiento supone una relación entre al menos dos partes, una que posee elconocimiento (padres) y la otra que adquiere el conocimiento (hijos). La primeraparte deberá comunicar su conocimiento, ya sea de manera consciente oinconsciente, voluntaria o involuntariamente, de una forma u otra, es decir, poractos, hablado, escrito, etc.; la otra parte debe ser capaz de percibir estasexpresiones de los conocimientos y darles sentido mediante la imitación de losactos, observando, escuchando, leyendo, etcétera.
La transmisión de conocimiento estaría enfocada, por tanto, a sacar de sí mismoslas habilidades adquiridas con el fin de responder a las crecientes y cambiantessolicitudes del mercado (Argote e Ingram,2000).
Durante el tiempo de trabajo del sucesor con el predecesor, ambos trabajan sobrevarios problemas y planteamientos, aprendiendo de las habilidades delpredecesor. El sucesor aprende cómo mejorar la realización del trabajo, cómocontribuir en un proyecto determinado, cómo sacar el máximo beneficio de laexperiencia del predecesor, etc., generando un mayor y nuevo conocimiento,formándose por tanto para tener una fuerte capacidad para crear e innovar (Comeche, 2007).
Afortunadamente, las empresas familiares también poseen característicasespecíficas que facilitan el intercambio de conocimientos; estas característicasestán basadas, como ya se ha mencionado anteriormente, en los recursos ycapacidades propios de las empresas familiares, entre ellas se pueden destacarsu compromiso, confianza, reputación, know-how, etc. (; ; Bracci, 2008). Entre estas característicastambién se incluye su fuerte sentido de identidad (). Además, estasempresas tienen un lenguaje familiar que les permite comunicarse máseficientemente e intercambiar mayor información con una mayor privacidad ().Las empresas de carácter familiar pueden representar a una comunidad socialfuerte, definida como una red de relaciones entre los miembros de laorganización que conduce a una comunicación abierta. En esta comunidad, loscontactos personales constituyen la base para el intercambio de conocimientos().
Conclusiones
Este artículo realiza una revisión del enfoque basado en el conocimiento (EBC) en elámbito de la empresa familiar. Así pues, como se desprende de la revisión realizada,el aspecto más distintivo y valioso que poseen las empresas familiares es elconocimiento, del que se derivan la mayor parte de las características propias delas empresas familiares.
Para que la empresa familiar pueda tener éxito en el mercado actual en el que seencuentra, deber ser capaz de aprender continuamente y aplicar sus conocimientos,respondiendo rápidamente a los cambios y a las nuevas oportunidades del mercado. Unade las claves de la supervivencia de la empresa familiar es la transferencia deconocimientos entre los miembros de la familia y los cambios que las nuevasgeneraciones deben llevar a cabo para adaptarse. Por lo tanto, en la empresafamiliar, más que en el resto de empresas, la habilidad para crear y aplicarconocimientos puede ser la verdadera fuente de ventajas competitivas en estosentornos.
En suma, la empresa familiar no puede dar la espalda a la economía del conocimiento,principalmente porque sus intangibles son los que están creando valor en laorganización. La dirección de la empresa familiar debe ser la que muestre másinterés en el conjunto de intangibles de la misma, su valor, sus conocimientos ycompetencias.
En cuanto a futuras líneas de investigación, son necesarios estudios empíricos queanalicen la temática de la gestión del conocimiento y las empresas familiares y queademás comparen si existen diferencias con respecto a las empresas no familiares.También sería interesante estudiar cuáles son los factores que influyen en latransmisión de conocimientos de una generación a otra.
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