Entel servicio al cliente: teléfonos y canales de atención en Chile (2024)

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Contacta con Entel servicio al cliente a través de los números del call center, códigos de autoatención, WhatsApp, chat en línea o Redes Sociales que te mostramos en este artículo.

¿Cómo llamar a Entel?

Existen diferentes números de Entel para servicio al cliente dependiendo de lo que necesites. Te mostramos todos los teléfonos disponibles para telefonía móvil, servicios hogar y otras consultas:

Horario de atención El horario de atención del call center Entel es de Lunes a Domingo de 09:00 a 24:00 hrs.

Números Entel para autogestión

Marcando los números de autogestión de Entel, podrás hacer algunos trámites de forma rápida y directa siguiendo las instrucciones de la operadora.

Dependiendo del tipo de cliente que seas o del servicio que desees consultar, habrá códigos específicos para cada categoría:

• Clientes prepago
• Clientes suscripción a plan
• Clientes cuenta controlada
• Clientes hogar

Para realizar el procedimiento de autoatención, deberás:

• Buscar el código en las tablas que te mostraremos a continuación
• Escribir en tu celular el código
• Presionar la tecla para llamar
• Seguir las instrucciones de la operadora, tecleando la opción que corresponde a tu consulta

Códigos Entel para clientes prepago

Si eres cliente Entel prepago, marcando los siguientes códigos podrás realizar diferentes consultas:

Códigos de autoatención para planes móviles

Si tienes contratado un plan móvil de Entel, marcando los siguientes códigos de atención al cliente, podrás acceder a cierta información como:

• Consultar plan
• Consultar tráfico
• Conocer el monto a pagar

Números para cuenta controlada

Si eres cliente con cuenta controlada de prepago o plan, con los siguientes códigos de Entel, podrás:

• Consultar y recargar saldo
• Consultar cuántos megas te quedan
• Consultar monto para pagar Entel
• Comprar bolsas

Números para Entel hogar

Si tienes contratado cualquier plan de hogar Entel podrán realizar consultas de saldo y recargas mediante los siguientes códigos de servicio al cliente:

Chat online de Entel

Puedes acceder al chat en línea en varias de las secciones de su página web entel.cl y hacer cualquier tipo de consulta.

Podrás ver en la esquina inferior derecha la imagen de un asistente virtual al cual deberás hacer clic para iniciar el chat con atención al cliente de Entel.

• Haz clic en el asistente virtual en la esquina inferior derecha
• Realiza la pregunta que desees que te contesten o haz clic en una de las tres opciones que te dan
  • Contratar línea móvil
  • Contratar producto hogar
  • Consulta estado de tu contratación (plan)
• Sigue chateando con Entel hasta que respondan a tus dudas
• Evalúa la atención para que mejoren cada día su servicio de atención al cliente mediante chat

¿Cómo hablar con Entel por Whatsapp?

A través del WhatsApp Entel obtendrás una respuesta en tiempo real y de manera gratuita sobre cualquier duda o consulta.

• Whatsapp Entel: +56 9 3407 2243

Este es un canal exclusivo para clientes, en el cual atenderán las siguientes consultas:

• Servicio Entel hogar: Te solicitarán el RUT del titular
• Estado compra o portabilidad: Te trasferirán con un ejecutivo
• Contratar un plan: Te enviarán a sección de planes móviles de la página web

Horarios de atención La atención directa con un ejecutivo será de Lunes a Domingo de 9:00 a 23:00 hrs pero el chat con la asistente virtual ClaudIA está disponible 24/7

Si estás teniendo problemas técnicos con tu sevricio Entel hogar o móvil, podrás llamar a una de sus dos líneas de atención al cliente para que solucionen las fallas.

• Desde teléfono fijo: 600 3700 104
• Desde celular Entel: 104

También podrás acceder desde el sitio web al e) Service, el canal especialista en atención de servicio técnico.

En e)Service prestan los siguientes servicios:

• Diagnóstico y presupuesto
• Asesoría y configuración de aplicaciones
• Mantención y actualización de software
• Reparación de dispositivos
• Oferta de equipos renovados
• Oferta de accesorios

💡 Si eres cliente de Entel Empresa, también podrás contactar a esos números para Soporte técnico.

Los plazos de entrega del servicio técnico van desde los 6 a 18 días hábiles, dependiendo de la zona en donde residas:

Atención para quejas a Entel

Puedes ingresar una queja a Entel 24/7 los 365 días del año,de dos maneras:

• A través de un formulario en Mi Entel
• Llamando al 105 que es el número exclusivo para este servicio.

Si no has quedado conforme con la respuesta que te han dado en relación a algún reclamo en Entel, podrás hacer un reclamo a través de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) en Catedral 1424, entre San Martín y Amunátegui, hasta 30 días despues de haber recibido la respuesta de Entel.

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