Si actualmente, necesita iniciar el trámite de desistimiento o retracto en tiquetes aéreos deberá:
El pasajero inicialmente debe presentar su reclamo ante la aerolínea que le ha prestado los servicios, manifestandoloshechos del caso y el motivo por el cual necesita el desistimiento y retracto del tiquete.
La reclamación se puede presentar de manera verbal, escrita, o a travésde losmedios electrónicosque prevea la aerolínea.
La aerolínea tiene la obligación de recibir su reclamación y darle una adecuada respuesta en un término máximo de 15 días hábiles.
Si la aerolínea no responde positivamente su solicitud de desistimientodel viaje ydevolución del dinero cancelado, usteddebe dirigirseante laSuperintendencia de Transportey poner una queja en contra de la aerolínea para que estatome las medidascorrectivasdel caso,puede poner la quejaen el siguiente enlacehttps://www.supertransporte.gov.co/index.php/peticiones-quejas-y-reclamos/
Si su solicitud aún no es resuelta y comoconsumidor del servicio solicita el reembolso del dinero y la indemnización por los daños sufridosdeberárecurrir ante la Superintendencia de industria y comercio y poner en conocimientosu situación por medio del proceso de laqueja,así, estaautoridad entraráa resolver de fondo su solicitud de desistimiento y devolución del dinero pagado, además de la indemnización de los perjuicios causados por la aerolínea.
Adicionalmente, puede contartambién con otras instancias pararesolversu caso como lo son:La Confederación Colombiana del Consumidor,lasligas del consumidorolos Centros de Conciliaciónpara llegar a un acuerdo con la aerolínea.
Para poder presentar la reclamación, deberá anexar unescritorelatando los hechos que lo ha llevado hasta estas instancias y así adjuntar los documentos y demás pruebas de la solicitud de desistimiento y retracto del tiqueteque ha estado presentando en las diferentes entidades.
Consultorios Jurídicos.
Confederación Colombiana del Consumidor.
Superintendenciade Transporte.
Superintendencia de Industria y Comercio.
Juez.
Si ustedcomo consumidordesea resolver su situación por una vulneración en sus derechos fundamentales,podráde manera excepcionalpresentar una acción de tutela ante los juecesen contra de laaerolínea.
Requisitos:
Los requisitos generales de la acción de Tutela son:
Nombre del solicitante de la acción junto con su número de cédula y en caso de necesitar representación nombre del representante con identificación.
Nombre de la empresa a quien se solicita el cumplimiento del derecho fundamental.
La exposición de los hechos que relatan la vulneracióndel derecho fundamental.
El derecho fundamental vulnerado.
Para presentar la acción de tutela no existen requisitos formales para presentarla,yse puede presentar en cualquier juzgado del país.
Debe haber agotado los mecanismos alternativos para la solución del conflicto como derecho de petición ante la aerolínea y conciliación si hubiere lugar a ella.
Así mismo, el derecho fundamental vulnerado debe estar causando un perjuicio irremediable, que no pueda esperar a los trámites tradicionales y tenga una solicitud de urgencia.
El retracto es el derecho que tiene el cliente de retractarse de la compra cuando se haya hecho a distancia porcallcenter o por página web.
Es así, como la aerolínea o el agente de viajes que le vendió el tiquete, deberá reembolsar el dinero al pasajero en un plazo de 30 días calendario a partir del momento de recibir el comunicado de retracto.
El desistimiento es el derecho que tiene el cliente de desistir del viaje antes que éste inicie sin importar el medio por el cual se compró.
Es así, como la aerolínea deberá dar una orden a la entidad financiera de la devolución del dinero correspondiente. Así mismo, el reembolso del dinero al pasajero se deberá hacer en un plazo máximo de 30 días siguientes a la comunicación de desistimiento presentada por el pasajero.
El pasajero puede usar estas 2 figuras de desistimiento y retracto hasta 24 horas antes del viaje ante la aerolínea y estadeberáreembolsar lo pagado.
Para presentar la queja solo necesita identificarsecon su nombre completo y número de documento, identificar la empresa o aerolíneadonde compró el tiquete, contar lo que le sucedió y enviar los documentos que se relacionen con el caso.
No olvideque,así como puede presentar reclamación ante la aerolínea,como consumidorpuede tambiénpresentar su quejaante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Además de derechosque tieneusted como consumidor, tambiéntiene deberes, tales como eldeinformarse y leer el contrato cuando realiza una compra del tiquete, obrar de buena fe y de conformidad a la ley.
