La dernière étude Médiamétrie parue en février 2018, affirme que80%des 593 000 internautes réunionnais ont déjà acheté en ligne, soit près de 480 000 acheteurs. Ainsi, de plus en plus d’entreprises en métropole mais également à La Réunion se lancent dans le e-commerce, relais de croissance et véritable opportunité, avec pour objectifs de développer les ventes ainsi que d’améliorer la fidélisation et la relation client. Face aux nouveaux comportements des acheteurs en B2C comme en B2B, il est primordial de connaître les principaux ingrédients qui permettront d’attirer les internautes à cliquer et acheter sur un site e-commerce.Dans cet article, découvrez 6 raisons clés qui amèneront un internaute à acheter sur un site e-commerce.
La force de l’avis client
Plus d’1 client sur 2 lit les commentaires en ligne avant de prendre une décision d’achat (selon les chiffres de la Fevad). Ces avis émis par les internautes sur leur expérience client sont un levier de conversion pour les sites e-commerce. D’après les données de Reevo, les sites en ligne qui contiennent des commentaires et avis positifs obtiennent 3,2 fois plus de conversions.
En effet, aujourd’hui, la majorité des clients qui naviguent sur des sites e-commerce souhaitent consulter les notations (visible sous forme de notes ou de nombres d’étoiles) avant de procéder à l’achat.
Une e-réputation de qualitéest donc signe d'engagement de la part de votre internaute. D’après un sondage IFOP,96% des internautes accordent de l’importance à l’e-réputation d’un e-commerce au moment de leurs achats.
La tête de gondole : pousser des produits “en promo”
Les clients de sites e-commerce aiment profiter de « bons plans ».
Il n’est donc pas rare de voir des promotions sur des délais limités aujourd’hui. C’est une des raisons principales qui poussent les internautes à s’intéresser à votre site et surtout à vos produits. C’est pourquoi, on peut entendre de plus en plus la phrase “Attends, tu peux trouver ce produit moins cher sur leur site internet”.
Cela ajoute de la spontanéité et stimule la phase d’achat de l'internaute qui va avoir tendance à se laisser aller (principe de l’achat impulsif, sentiment d’avoir fait un bonne d’affaire), si des boutons d’appels à l’action sont judicieusem*nt placés.
Le paiement sécurisé
Un site sécurisé c’est un client rassuré !
Le signe HTTPS devant l’URL montre que les données utilisateurs récoltées sur un site e-commerce sont sécurisées. Cela a un impact à la fois sur la confiance des internautes mais aussi sur le référencement SEOd’un site internet. C’est un engagement de la part de l’entreprise de sécuriser leurs données. En effet, bénéficier d’un site “https” joue un rôle rassurant et protecteur vis à vis des internautes qui souhaitent passer à l’achat et marque ou non la fiabilité d’un site e-commerce.
Dans les faits, le paiement par internet est évidemment une révolution sur notre façon d'acheter. Cependant, cela présente un danger potentiel si l'internaute ne fait pas attention à la fiabilité du site e-commerce car il indique son numéro de carte de paiement, cryptogramme etc. Ainsi, la transmission des données peut être utilisées par un tiers dans un but frauduleux.
Ce type de fraude n'est donc possible dans aucun cas si le site sur lequel il souhaite acheter est marqué comme "sécurisé" avec l'URL correspondant.
Le contenu du site e-commerce
Pour attirer le chaland et pour rassurer l’achat d’un internaute, il ne faut pas faire l’impasse sur le contenu !Plus vous détaillez les informations de vos produits, plus le client sera sûr de son achat.
Un site e-commerce (et un site web tout court) est la vitrine d’une entreprise. il faut donc prendre le temps sur la qualité et la mise en forme de son contenu. Il doit répondre aux attentes des internautes et potentiellement des futurs clients.
De ce fait, les fiches produits doivent être claires et concises pour ajouter davantage de crédibilité au site.
Par ailleurs, il ne faut pas hésiter à renouveler le visuel des produits ! En effet, le visuel joue un rôle sur la personnalité et l'originalité d’un site et donne envie aux internautes de s’y intéresser ou non. Plus de 9 visiteurs sur 10 sont d’accord pour dire que le design et les visuels sont les facteurs principaux de leur décision d’achat.Les produits sont évalués en moins de 90 secondes (selon la source :Pic.digital)
→Découvrez ici les 200 sites e-commerce Réunionnais
La disponibilité des produits 7j/7 et 24h/24
De base, l’utilité d’un site e-commerce est que l’internaute peut consulter vos produits et services à tout moment de la journée ou de la nuit sans se déplacer. Ainsi, l’achat de vos produits est de fait beaucoup plus rapide que si l'acheteur devait se déplacer dans le magasin pour choisir son produit.
Grâce à un site e-commerce, l’internaute à une visibilité globale sur la gamme produits/services avec les informations spécifiques à chacun d’eux. Le choix et la disponibilité de vos produits sont de fait plus exhaustifs et c’est l’une des raisons que l’internaute recherche lorsque qu’il s'intéresse à un site e-commerce.
Par ailleurs, bénéficier d’un chat en ligne 24h/7 peut être un “plus” pour se différencier de ses concurrents. En effet, l’internaute à la possibilité de recevoir des conseils avisés et cela sans débourser un euro ! La tendance étant au marketing de conversation, il semble primordial de proposer ce service.
Le service de livraison à domicile
Le service incontournable d’un site e commerce est bien évidemment : la livraison à domicile ! Il représente en réalité le premier critère d’achat en ligne.
Près d’un consommateur sur 2 abandonne son panier si la livraison n’est pas offerte sur un site.(selon la source webetsolutions.com)
C’est un atout majeur pour les sites e-commerce qui souhaitent acquérir et fidéliser leur acheteur. La livraison est un levier de croissance et de fidélisation. La logistique doit être une priorité.En effet, le client lorsqu'il choisit ce type de service veut avoir le produit à la date et l’heure prévue, de fait, un délai trop long peut avoir un impact sur la fidélité de votre clientèle.
La livraison donnerait ainsi un boost sur les ventes d’un site e-commerce et augmenterait ses conversions si celui est gratuit. Cependant avoir une service de livraison trop élevé bloque dans 65% des casl’achat de vos potentiels acheteurs sur votre site.
Créer un site de vente en ligne et attirer de potentiels acheteurs n’est pas choses aisée. Veillez à respecter ces impératifs, si vous souhaitez faire décoller vos ventes. C’est donc tout un process qu’il faut mettre en place tant sur les fonctionnalités et services du site, que sur le contenu et la mise en forme de celui-ci pour avoir un site e-commerce complet, attractif, différenciant et surtout qui poussent les internautes à acheter vos produits ou services.
Si cet article vous a plu, n'hésitez pas à consulter notre page dédiée ou à télécharger gratuitement notre guide pour en savoir plus à ce sujet et découvrir d'autres conseils sur la thématique "Trouvez des clients grâce à internet"
