Estructura organizacional de Starbucks en pocas palabras

Starbucks sigue una matriz estructura organizativa con una combinación de estructuras verticales y horizontales. Se caracteriza por múltiples cadenas de mando y divisiones superpuestas.

Departamento	Tipo de Propiedad	Detalles	Ventajas	Inconvenientes
Tiendas Minoristas.	divisional	– Divisiones separadas para tiendas operadas por la empresa y tiendas con licencia.	– Especialización en operaciones de retail para diferentes tipos de tiendas. – Gestión eficiente de tiendas propias y con licencia.	– Posibles variaciones en la experiencia del cliente entre tiendas operadas por la empresa y con licencia. – Desafíos para estandarizar las operaciones entre divisiones.
Abastecimiento y calidad del café	divisional	– División dedicada al abastecimiento de granos de café de alta calidad y a garantizar el control de calidad.	– Experiencia en abastecimiento de café y garantía de calidad. – Garantiza una calidad constante del café en todas las ubicaciones.	– Posibles dificultades para coordinar los esfuerzos de abastecimiento y calidad con las operaciones minoristas. – Riesgo de interrupciones en la cadena de suministro que afecten la calidad.
Innovación en marketing y productos	Funcional	– Equipos funcionales responsables de marketing, desarrollo de productos e innovación. Los gerentes funcionales supervisan estas actividades.	– Especialización en estrategias de marketing e innovación de productos. – Procesos eficientes de desarrollo de productos y marketing.	– Posible desalineación entre marketing/innovación de productos y operaciones minoristas. – Desafíos para traducir la innovación en productos exitosos.
Recursos Humanos	Funcional	– Departamento funcional responsable de las actividades relacionadas con RRHH en toda la organización. Responsables funcionales de RRHH.	– Gestión eficiente de las funciones de RRHH y planificación de la plantilla. – Experiencia en materia de RRHH y cumplimiento.	– Integración limitada entre RRHH y otros departamentos operativos. – Desafíos potenciales para abordar necesidades únicas de recursos humanos en diferentes divisiones.
Finanzas y Contabilidad	Funcional	– Departamento funcional responsable de la gestión financiera y contable. Responsables financieros funcionales.	– Procesos eficientes de gestión financiera, presupuestación y contabilidad. – Experiencia en asuntos financieros.	– Integración limitada entre los departamentos financieros y operativos. – Posible desalineación con las necesidades presupuestarias y financieras en diferentes niveles.
TI y tecnología	Matrix	– Equipos multifuncionales con miembros que reportan tanto a los líderes de producto como a los gerentes funcionales de TI.	– Colaboración mejorada entre TI, tecnología y desarrollo de productos. – Utilización eficiente de los recursos TI.	– Posibles conflictos y complejidad debido a las estructuras duales de presentación de informes. – Desafíos en la asignación de recursos y la toma de decisiones.

Índice del contenido

Comprender la estructura organizativa de Starbucks
Los cuatro elementos de la estructura organizacional de Starbucks
- jerarquía funcional
- Divisiones basadas en productos
- Divisiones geográficas
- Equipos
Puntos clave
Modelo de negocio de Starbucks
Puntos clave
Historias visuales relacionadas con Starbucks
Tipos de estructuras organizativas
- Estructuras organizativas en silos
  - Funcional
  - divisional
- Estructuras organizacionales abiertas
  - Matrix
  - Las rebabas
Marcos empresariales conectados
Casos de Estudio de Estructura Organizacional

Comprender la estructura organizativa de Starbucks

Starbucks es una cadena de cafeterías grande y popular, con más de decenas de miles de tiendas en 70 países en todo el mundo.

La empresa es una de las grandes corporaciones multinacionales que implementó con éxito una estructura matricial. En términos generales, una estructura matricial consta de divisiones funcionales y basadas en productos con múltiples cadenas de mando. También es adecuado para organizaciones que tienen una amplia gama de productos o servicios.

Starbucks está controlado por una junta directiva que opera en la sede de la empresa en Seattle, Washington. En los Estados Unidos, la empresa está dividida en jurisdicciones regionales dirigidas por gerentes de distrito que supervisan un grupo de tiendas. Cada tienda está a cargo de un gerente de tienda y un supervisor de turno que supervisa a un grupo de personal.

Es importante destacar que Starbucks promueve una cultura inclusiva entre su personal. La empresa busca reconocer el desempeño ejemplar de los empleados y los alienta a desarrollar habilidades duras y blandas, independientemente del título o el tramo salarial. Con estas habilidades, Starbucks brinda a los empleados la autonomía para atender a los clientes de la manera que consideren mejor. Dado que la autoridad y el empoderamiento se otorgan a los empleados de bajo nivel, también se puede decir que la empresa incorpora aspectos de una estructura organizativa plana.

Los cuatro elementos de la estructura organizacional de Starbucks

Hay cuatro elementos clave para Starbucks estructura organizativa.

A continuación vamos a echar un vistazo a cada uno con más detalle.

jerarquía funcional

La jerarquía funcional se refiere a la agrupación de departamentos de acuerdo con las funciones comerciales. Los ejemplos incluyen el recurso humano y Marketing departamentos.

Cabe señalar que la jerarquía funcional es el aspecto más tradicional de la estructura matricial. Gran parte de la toma de decisiones en cada departamento de Starbucks está centralizada y solo ocurre en la sede de la empresa. Por ejemplo, el departamento corporativo de recursos humanos hace que los cambios de política se apliquen a todos los cafés de Starbucks.

Con el CEO a la cabeza, los grupos funcionales ejercen un control de arriba hacia abajo para desarrollar y luego ejecutar estrategias competitivas. crecimiento estrategias.

Divisiones basadas en productos

Starbucks también tiene varias divisiones basadas en productos. Estos abarcan divisiones para café, mercadería y productos horneados, por nombrar algunos.

También incluyen divisiones para las numerosas marcas que operan bajo la marca Starbucks, incluidos los jugos Evolution Fresh y los tés embotellados Teavana.

Divisiones geográficas

Con presencia en 70 países, optimizar la estructura de divisiones geográficas es vital para Starbucks.

En 2011, la empresa abandonó las divisiones de Starbucks US y Starbucks Coffee International (SCI) para crear tres nuevas regiones:

Américas: a su vez dividida en el oeste, el noroeste, el sureste y el noreste de los Estados Unidos.
China y Asia-Pacífico, y
Europa, Oriente Medio, Rusia y África.

Cada división tiene un ejecutivo sénior al que se le da flexibilidad para adaptar las estrategias a la región geográfica en particular. El alto ejecutivo reporta tanto al jefe geográfico como al jefe funcional.

Equipos

Los equipos se encuentran invariablemente en Starbucks en todos los cafés de Starbucks. La empresa entiende que el desempeño del equipo y el buen servicio al cliente impulsan el éxito financiero de cada ubicación.

Como se señaló anteriormente, los equipos están motivados y empoderados para desempeñarse de tal manera que promuevan las metas personales y mejoren la cultura corporativa de Starbucks.

Puntos clave

Como muchas corporaciones multinacionales exitosas, Starbucks emplea una matriz estructura organizativa. La estructura matricial se caracteriza por múltiples cadenas de mando y combina aspectos de estructura basada en productos y funciones.
Con un enfoque en el empoderamiento y la autonomía de los empleados de bajo nivel, Starbucks también encarna algunos aspectos de un plano estructura organizativa. Sin embargo, la empresa mantiene una fuerte preferencia por el gobierno corporativo jerárquico.
Starbucks también tiene divisiones basadas en productos para ayudar a estructurar las diversas categorías de productos y marcas a la venta en cada cafetería. También utiliza divisiones geográficas para simplificar la gestión de su presencia global.

Modelo de negocio de Starbucks

Puntos clave

Estructura organizativa matricial: Starbucks emplea una matriz estructura organizativa, que combina estructuras tanto verticales como horizontales. Esta estructura se caracteriza por múltiples cadenas de mando y divisiones superpuestas.
Presencia global: Starbucks opera en más de 70 países y tiene una gran cantidad de tiendas en todo el mundo.
Junta Directiva y Casa Matriz: La empresa es supervisada por una junta directiva con sede en su sede en Seattle, Washington.
Jurisdicciones Regionales: En los Estados Unidos, Starbucks se divide en jurisdicciones regionales dirigidas por gerentes de distrito que supervisan grupos de tiendas.
Cultura inclusiva y empoderamiento de los empleados: Starbucks promueve una cultura inclusiva y empodera a sus empleados, fomentando el desarrollo de habilidades sin importar el cargo o el salario. Este empoderamiento se extiende a los empleados de bajo nivel y refleja aspectos de un plano estructura organizativa.
Jerarquía Funcional: La jerarquía funcional organiza los departamentos en función de las funciones comerciales, y la toma de decisiones a menudo se realiza de forma centralizada en la sede de la empresa.
Divisiones basadas en productos: Starbucks tiene divisiones para varios productos, incluidos café, mercadería, productos horneados y marcas como Evolution Fresh y Teavana.
Divisiones Geográficas: La empresa optimizó sus divisiones geográficas mediante la reorganización en tres regiones: América, China y Asia-Pacífico, y Europa, Medio Oriente, Rusia y África. Cada división cuenta con un alto ejecutivo con flexibilidad para adaptar las estrategias a su región.
Énfasis en equipo: Los equipos juegan un papel crucial en todos los cafés de Starbucks, lo que enfatiza la importancia del desempeño del equipo y el servicio al cliente para el éxito de la empresa.
Estructura Híbrida: Mientras que Starbucks adopta aspectos de un piso estructura organizativa a través del empoderamiento de los empleados, conserva una preferencia de gobierno corporativo jerárquico.
Gestión de Categorías de Productos y Marcas: Las divisiones basadas en productos ayudan a estructurar las diversas categorías de productos y marcas que se venden en los cafés Starbucks.
Simplificación de la gestión global: Las divisiones geográficas simplifican la gestión de la presencia global de Starbucks al asignar altos ejecutivos a regiones específicas.